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臺灣新北地方檢察署:回首頁

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106年度提升服務品質執行計畫-舊1060428

  • 發布日期:
  • 最後更新日期:108-1-4
  • 資料點閱次數:3084

105年服務品質提升計畫

壹、 依  據: 行政院104年4月7日院授發社字第10413004711號函頒修訂「政府服務創新精進方案」暨法務部訂定之「法務部106年度提升服務品質實施計畫」辦理。

貳、實施對象:本署各科室。

參、業務範圍:檢察、司法保護、執行、行政。

肆、計畫目標:秉持「創新與精進」精神,積極推動各項為民服務措施,期能達成「專業、便民、高效率」全方位優質服務,並持續提升法務機關親民形象與公信力之目標。

伍、計畫內容:

(一)提升服務品質,深化服務績效

(二)便捷服務程序,確保流程透明

(三)查民意趨勢,建立顧客關係

(四)豐富服務資訊,促進網路溝通

(五)創新服務方式,整合服務資源

陸、執行方法:

(一)本計畫之整體規劃、協調聯繫事項,由研考科辦理。

(二)本計畫實施要項各推動作法由各承辦科室辦理。

(三)各承辦科室請於完成期限,依規定陳報執行結果。 

柒、績效評估:

(一)透過各項研習訓練,鼓勵同仁學習新知新觀念,灌輸積極主動服務理念,提出創意服務,以提升工作效率、機關形象及服務品質。

(二) 加強推動作業流程簡化、透明化,並利用現代化設備,力求服務自動化,縮短申辦等候時間。

(三)追求完善的服務環境,符合民眾需求的申辦動向,提供安全、整潔的洽公場所。

(四)經由陳情、溝通、意見調查表、問卷調查及宣導,廣納民意,以民意為改進服務措施之導向,與民眾建立顧客關係。

(五)善用社會資源,擴大服務層面,並利用資訊科技推動網路服務,兼顧電子網路參與之多樣性與安全性, 增進服務效能。  

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