完備基礎服務項目，注重服務特性差異化

推動策略及方法一：

建立業務標準作業流程，維持服務措施處理一致性；確保資訊提供、問題回應或申辦案件處理的正確性，並適時檢討改進流程與作業方式。

1.  設置為民服務工作流程圖於服務 中心，內含便利人民言詞申告、 辦理具保責付、報驗案件處理、 免費供應羈押候保被告午餐餐 點、證人鑑定人日旅費領取、聲 請易科罰金、重大犯罪被害人申 訴窗口等作業流程，使聲請人知 所依循 。 

2.  設置執行業務作業流程圖於執行科民眾等候處供民眾瞭解各種執行作業程序 。

3.  本署全球資訊網建置「民眾聲請 事項及程序一覽表」，將聲請事項、聲請內容、聲請程序、應繳附文件，聲請期間，辦理所需時間及審查標準及處理結果一一條列 。

4.  配合政府資訊公開法之施行，訂 定申辦應用須知及聲請流程、為民服務白皮書、為民服務工作手冊張貼於本署網站，以利民眾瀏覽。本署網站由資訊室網頁管理人員統籌網頁維護、推動及聯絡等事宜，並定期檢視網頁之內容或連結，隨時檢測網站是否遭惡意破壞或攻擊，以達網頁資料之正確及安全性 。

推動策略及方法二：

提供民眾易讀、易懂、易用的服務申辦資訊及進度查詢管道，提升服務流程透明度。

1.  持續檢討本署網站架構及網頁配置，提供分類檢索之友善介面，並強化網站內容及服務功能，將相關聲請書狀、例稿、程序、問題集等，建置於網站供民眾查閱運用。

2.  本署資訊標示配合電子化政府入口網MyEGov將本署網站所有資訊內容分為主題、施政與服務3種分類檢索，提供民眾分類檢索，其互動功能簡單易用。

3.  偵查庭、詢問室建置庭外顯示系統，俾利民眾隨時了解庭訊之進度。

4.  偵查大樓大廳設置液晶電視之公告系統，提供民眾隨時了解新收人犯收押交保情形，提供等候當事人正確資訊，並利人犯親友配合辦理具保責付事宜。

5.  結合法務部線上開庭進度查詢系統，提供開庭民眾以更便利的方式查詢當日開庭之時間及進度。

6. 將案件偵查終結的結果公告於本署全球資訊網，便利當事人查詢。

推動策略及方法三：

注重服務人員的禮貌態度，提高民眾臨櫃洽公或網站使用的便利性，建置合宜的服務環境。

1.  成立為民服務中心，以任務編組方式，由主任檢察官擔任為民服務中心主任，書記官長擔任副主任，各科室主管擔任幹事，遇有疑難事項或問題，立即協調儘速處理。

2.  遴選具有專業及服務熱忱之績優人員負責服務中心訴訟輔導業務，解答民眾法律詢問等事項。

3.  重視服務人員服務態度及專業知識，期回應問題正確、確實。並鼓勵同仁在職進修，不斷汲取新知、充實自我。

4.  加強宣導及改善檢察官辦案態度及檢察事務官詢問態度，落實準時開庭。

5.  推展電話代理人代接制度，每月不定時測試本署同仁電話禮貌及代接電話情形，以提供民眾及時服務。

6.  加強司法志工走動式服務，遇有民眾到署洽公，主動協助引導至所需櫃台，並對老、幼、弱民眾積極提供各項協助。

7.  加強身障便利設施，加設身障專用步道、樓梯扶手、身障電梯、舖設導盲磚、身障專用公共電話及身障專用停車位、身障廁所等，供行動不便者使用。

8.  本署推動雙語環境設施，有關機關銜牌、公共服務場所標示牌、員工職名牌…等設施，均以中英文雙語化標示，營造國際化之生活環境。

9.  各區域清楚標示逃生及消防路線位置圖，並維持安全通道暢通，定期檢查照明設備，以維持機能。

10.對於各項行政設備、盥洗室及飲水設備勤作安全檢測、整潔維護，隨時保持環境整潔。

11.申辦書表範例，在行政大樓「為民服務中心」及偵查大樓大廳共設有二個例稿櫃，陳列聲請書表範例及免費供應各種聲請書表，供民眾參考、使用。

12.行政大樓、偵查大樓、觀護人第二辦公室均設置司法志工服務台，主動引導民眾洽公櫃台或場所。

13.於服務中心設置健康血壓機，供同仁及民眾自由使用。

14.配合政策建置無線上網熱點提供民眾無線上網服務。

15.於公共區域設置通訊設備「充電服務」設施，如遇洽公民眾有需求時，將由服務人員適時指引使用。

16.整修溫馨偵查庭，以利性侵害被害人於溫馨環境接受偵訊，較能自然陳述。

17.偵查庭增設當事人螢幕，以保障當事人權益。

18.建置遠距訊問系統，避免當事人長途奔波應訊。

19.採用雙向視訊系統及單面鏡、隔離訊問被告與被害人及證人，以減輕被害人及證人心理負擔，並免被害人受到二次傷害。

推動策略及方法四：

因應業務屬性及服務特性差異，汲取創新趨勢，投入品質改善，發展優質服務。

1. 服務外部顧客之措施

(1)偵查大樓及第三辦公室之報到處增設當事人自動報到系統，便利當事人持本署傳票上QRcode碼或身分證後條碼感應即可完成報到，簡化及縮短報到程序。

(2)提高辦案速度及正確性，加強案件之管考、稽催，每月陳報上級機關備核。

(3)持續改善檢察官及檢察事務官之問案態度。

2. 服務內部顧客之措施

(1)持續維護錄影音系統，便利書記官同仁於開庭時操作，以提升工作效能，並改善錄影音的品質。

(2)設置偵查庭叫號設備，俾利承辦股點呼被傳訊人進入偵查庭，並利被傳訊人等知悉進入偵查庭之時點。

(3)持續運用人犯辨識系統，進而有效管理人犯，透過新穎科技設備，防止冒名頂替等情事發生。