◎我們竭誠為民服務

本署業務範圍涵括犯罪之偵查﹑公訴之實行、刑罰之執行﹑司法保護業務等，工作性質特殊，各項規劃如推動司法革新，全面掃黑反毒，加強婦幼安全維護，維護社會治安，貫徹肅貪行動，建立廉能政府，打擊民生犯罪，排除民怨；落實觀護及更生保護，發揮矯正效果，預防犯罪等任務，均與社會大眾息息相關，茲將本署實施為民服務各項措施，簡介如後︰

一﹑我們的承諾

我們允諾以下列的服務原則，為您提供服務︰

（一）慎重處理原則︰為民服務案件，不論大小，都同等重視，慎重處理，以主動積極的精神，儘量為民眾設想，使其困難能得到圓滿的解決。

（二）專業處理原則︰嚴格要求承辦人員熟研有關法令規章，務使運用圓熟，如此，對民眾提出的問題，可立即回答，迅速服務，使當事人及民眾能在最短的時間獲得正確﹑滿意的解答。

（三）雙向溝通原則︰以懇切的態度處理為民服務工作，嚴守法令規定，以誠懇﹑和藹的態度，對於民眾合法的要求儘量協助解決，對於民眾不合法的要求亦予以委婉說明。

（四）同理心原則︰體認當事人的心情，對於當事人的詢問及陳訴，均耐心詳加說明，儘量聽取當事人訴說內心不平，遇有誤解法令的當事人，更須耐心委婉解釋。

二﹑我們的服務方向

（一）依臺灣高等檢察署所訂定為民服務計晝，督導各科室積極辦理，並將服務缺失，於每月工作會報提出檢討，力求改進。

（二）積極推行為民服務自動化，實施電腦資訊作業連線，提供整合服務。

（三）擴大以電子郵件及電話受理人民申請案件，簡化處理流程。切實掌握民意，設置檢察長信箱，廣納各界建言，重視民眾革新建言及陳情案件，創新服務措施，結合社會資源，辦理為民服務。

（四）加強線上申辦作業宣導工作，積極推廣網路申辦及查復事項。

（五）全面改善服務態度，加強員工專業知能及服務態度訓練。

三﹑我們在乎服務品質，嚴格考核服務成果

（一）本署依每年度提升服務品質執行計畫，將為民服務工作辦理情形，執行成果按季提報台灣高等檢察署，法務部及台灣高等檢察署亦將不定期至本署實施考核與查證。

（二）依據公務人員考績法第五條﹑第十三條及同法施行細則第十七條之規定，各科室主管製作「平時成績紀錄」，嚴加考核。